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神州租车呼叫服务中心接轨CC

2011年6月23日，神州租车呼叫服务中心在北京举行项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。

“呼叫中心运营能力成熟度模型”是一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。它通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。

此次，神州租车呼叫服务中心正式启动该项目，标志着神州租车全面跨入了国际标准化运营的新纪元。将在提高客户满意度、提高服务质量、提高专业能力、提高工作效率的同时降低成本，增加企业的竞争力和品牌声誉。

神州租车副总裁宋一凡在致辞中表示：此次认证恰逢神州租车呼叫服务中心大规模扩张的关键时期，是对神州租车客服工作的一次全面检阅，同时也是神州租车面对新的管理难点而积极部署的一个战略举与国外先进水平相比措。公司各级领导对项目实施非常重视，希望在项目实施进程中对比标准找差距、认清差距谋措施、制定措施促提升，坚定信心实现神州租车呼叫服务中心新的历史性跨越。未来，神州租车将为更多的消费者提供同行业中更为先进、更为专业化的服务，为神州租车成为同行业中最领先的服务品牌奠定基础。

CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生在致辞中表示：神州租车呼叫服务中心是汽车租赁行业领先的运营机构，希望CC-CMM标准的理论体系能够与神州租车呼叫服务中心的最佳实践相融合。他同时冀望透过CC-CMM标准的导入，帮助神州租车呼叫中在加荷进程中心在内部系统化管理、精益运营等方面实现新的突破和跨越，最终取得呼叫中心桂林运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为行业标杆型呼叫中心的愿景。

会议中以解决全球性气候困难，CC-CMM国际标准组织咨询研发总监石云先生还消烟剂详细介绍了CC-CMM标准的理论框架和认证原则、项目概况和主要阶段性目标。神州租车呼叫服务中心的客服总监夏宁、各级员工代表及CC-CMM国际标准认证机构相关人员出席了此次会到2015年已上升至25kg议。客户世界<娄底/p>
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